Masz pytania? Oto najczęściej zadawane
-
W jakiej formie otrzymam zwolnienie z uczelni?
Wystawione zwolnienie udostępniamy w pliku PDF na wskazany w formularzu adres e-mail. Otrzymasz link do pobrania dokumentu.
-
Czy jest możliwość zgłoszenia reklamacji?
Tak. Czas rozpatrzenia wynosi maksymalnie 14 dni. Prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Pacjenta. e-mail: kontakt@recepty24.com
-
Nie zdążyłem odebrać telefonu. Czy lekarz zadzwoni ponownie?
Tak. Lekarz ma obowiązek podjęcia kilku prób nawiązania kontaktu. W przypadku problemów technicznych / niezależnych, prosimy o kontakt e-mail: kontakt@recepty24.com
-
Czy e-zwolnienie jest dostarczone automatycznie do pracodawcy?
Tak. E-zwolnienie jest wypełnione w elektronicznym systemie ZUS. W sytuacji gdy pracodawca nie posiada konta w PUE ZUS, lekarz poinformuje o konieczności dostarczenia e-ZLA. E-zwolnienie może być widoczne dopiero po 72h od wypełnienia wniosku. Jest to związane z opóźnieniem w aktualizacji danych w systemie PUE ZUS.
-
Na mojej recepcie jest błąd / apteka nie zrealizowała mojej recepty. Co mam zrobić?
W takiej sytuacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Pacjenta. e-mail: kontakt@recepty24.com
-
Lekarz poprosił o dokumentację medyczną potwierdzającą konieczność stosowania leku psychotropowego. Nie posiadam takiej dokumentacji, czy otrzymam zwrot pieniędzy?
Nie, w sytuacji gdy pacjent nie dostarczył dokumentacji medycznej, a została wykupiona telekonsultacja. Lekarz w trakcie rozmowy może zaoferować alternatywny lek. Każda sytuacja jest rozpatrzona indywidualnie przez lekarza na podstawie przedstawionej dokumentacji.
-
Czy realizujecie recepty na wszystkie leki?
Nie realizujemy recept na leki psychotropowe i odurzające bez wymaganych dokumentów. Każda sytuacja jest rozpatrzona indywidualnie przez lekarza na podstawie załączonych dokumentów.
-
Czy jest możliwość przesłania dokumentacji medycznej po kilku dniach od teleporady?
Tak. Jest możliwość dostarczenia dokumentacji medycznej do 7 dni od dnia w którym została udzielona teleporada.
-
Czy jest wymagane dostarczenie dokumentacji medycznej?
W przypadku niektórych leków tak. Wymagane jest aktualne zaświadczenie od lekarza prowadzącego. Lekarz w trakcie teleporady może poprosić o przesłanie dokumentacji medycznej.
-
Czy jest możliwość uzyskania e-recepty w ramach refundacji NFZ?
Nie. Wszystkie e-konsultacje nie są refundowane.
-
Ile muszę czekać na wystawioną e-receptę?
e-Recepta zostanie wystawiona w trakcie lub zaraz po konsultacji i powinna dotrzeć do pacjenta w ciągu zaledwie kilku minut.
-
W jaki sposób otrzymam e-Receptę?
E-recepta zostanie przesłana na podany w formularzu adres e-mail oraz pojawi się także w Twoim profilu IKP
-
Jak długo ważna jest recepta?
E-Recepta ważna jest przez 30 dni od daty wystawienia. W przypadku antybiotyków recepta ważna jest 7 dni.