Masz pytania? Oto najczęściej zadawane
-
W jakiej formie otrzymam zwolnienie z uczelni?
Wystawione zwolnienie przesyłamy w pliku PDF na wskazany w formularzu adres e-mail.
-
Czy jest możliwość zgłoszenia reklamacji?
Tak. Czas rozpatrzenia wynosi maksymalnie 14 dni. Prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Pacjenta. e-mail: kontakt@recepty24.com
-
Nie zdążyłem odebrać telefonu. Czy lekarz zadzwoni ponownie?
Tak. Lekarz ma obowiązek podjęcia kilku prób nawiązania kontaktu. W przypadku problemów technicznych / niezależnych, prosimy o kontakt e-mail: kontakt@recepty24.com
-
Czy e-zwolnienie jest dostarczone automatycznie do pracodawcy?
Tak. E-zwolnienie jest wypełnione w elektronicznym systemie ZUS. W sytuacji gdy pracodawca nie posiada konta w PUE ZUS, lekarz poinformuje o konieczności dostarczenia e-ZLA. E-zwolnienie może być widoczne dopiero po 72h od wypełnienia wniosku. Jest to związane z opóźnieniem w aktualizacji danych w systemie PUE ZUS.
-
Na mojej recepcie jest błąd / apteka nie zrealizowała mojej recepty. Co mam zrobić?
W takiej sytuacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Pacjenta. e-mail: kontakt@recepty24.com
-
Lekarz nie wystawił e-recepty / e-zwolnienia skierował mnie do placówki stacjonarnej lub szpitala. Otrzymam zwrot środków pieniężnych?
Każda sytuacja jest rozpatrzona indywidualnie przez lekarza. Lekarz może odmówić wystawienia e-recepty / e-zwolnienia zalecając wizytę w placówce stacjonarnej ze względu na zagrożony stan zdrowia lub życia. W zasadnych przypadkach realizujemy zwrot zgodnie z regulaminem.
-
Lekarz poprosił o dokumentację medyczną potwierdzającą konieczność stosowania leku psychotropowego. Nie posiadam takiej dokumentacji, czy otrzymam zwrot pieniędzy?
Nie, w sytuacji gdy pacjent nie dostarczył dokumentacji medycznej, a została wykupiona telekonsultacja. Lekarz w trakcie rozmowy może zaoferować alternatywny lek. Każda sytuacja jest rozpatrzona indywidualnie przez lekarza na podstawie przedstawionej dokumentacji.
-
Czy realizujecie recepty na wszystkie leki?
Nie realizujemy recept na leki psychotropowe i odurzające bez wymaganych dokumentów. Każda sytuacja jest rozpatrzona indywidualnie przez lekarza na podstawie załączonych dokumentów.
-
Czy jest możliwość przesłania dokumentacji medycznej po kilku dniach od teleporady?
Tak. Jest możliwość dostarczenia dokumentacji medycznej do 7 dni od dnia w którym została udzielona teleporada.
-
Czy jest wymagane dostarczenie dokumentacji medycznej?
Nie jest wymagane. Lekarz w trakcie teleporady może poprosić o przesłanie dokumentacji medycznej.
-
Czy lekarz każdorazowo kontaktuje się z pacjentem?
Jeżeli w formularzu nie wskazano potrzeby kontaktu, lekarz nie ma obowiązku nawiązania połączenia telefonicznego. Może przekazać informację poprzez wiadomość e-mail lub wiadomość sms. Jeżeli zaistnieje potrzeba uzupełnienia wywiadu, nasz specjalista skontaktuje się z Tobą.
-
Czy usługa gwarantuje otrzymanie e-recepty / e-zwolnienia?
Lekarz na podstawie wywiadu i ewentualnych wyników badań ocenia, czy wystawienie e-zwolnienia / e-recepty jest uzasadnione i niezbędne ze względu na stan zdrowia pacjenta. W przypadku przeciwwskazań Lekarz przekaże szczegółowe informacje oraz zaproponuje rozwiązanie.
-
Czy jest możliwość uzystkania e-recepty w ramach refundacji NFZ?
Nie. Wszystkie e-konsultacje nie są refundowane.
-
Ile muszę czekać na wystawioną e-receptę?
e-Recepta zostanie wystawiona w trakcie lub zaraz po konsultacji online i powinna dotrzeć do pacjenta w ciągu zaledwie kilku minut.
-
W jaki sposób otrzymam e-Receptę?
W formie kodu SMS, który razem z Twoim nr PESEL wystarczy podać w aptece. e-Recepta pojawi się także w Twoim profilu Indywidualne Konto Pacjenta oraz w formie PDF na wskazanym w formulrzu adresie email. IKP
-
Jak długo ważna jest recepta?
E-Recepta ważna jest przez 30 dni od daty wystawienia. W przypadku antybiotyków recepta ważna jest 7 dni.
