Strona główna FAQ

Masz pytania? Oto najczęściej zadawane

  1. W jakiej formie otrzymam zwolnienie z uczelni?
    Wystawione zwolnienie udostępniamy w pliku PDF na wskazany w formularzu adres e-mail. Otrzymasz link do pobrania dokumentu.

  2. Czy jest możliwość zgłoszenia reklamacji?
    Tak. Czas rozpatrzenia wynosi maksymalnie 14 dni. Prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Pacjenta. e-mail: kontakt@recepty24.com

  3. Nie zdążyłem odebrać telefonu. Czy lekarz zadzwoni ponownie?
    Tak. Lekarz ma obowiązek podjęcia kilku prób nawiązania kontaktu. W przypadku problemów technicznych / niezależnych, prosimy o kontakt e-mail: kontakt@recepty24.com

  4. Czy e-zwolnienie jest dostarczone automatycznie do pracodawcy?
    Tak. E-zwolnienie jest wypełnione w elektronicznym systemie ZUS. W sytuacji gdy pracodawca nie posiada konta w PUE ZUS, lekarz poinformuje o konieczności dostarczenia e-ZLA. E-zwolnienie może być widoczne dopiero po 72h od wypełnienia wniosku. Jest to związane z opóźnieniem w aktualizacji danych w systemie PUE ZUS.

  5. Na mojej recepcie jest błąd / apteka nie zrealizowała mojej recepty. Co mam zrobić?
    W takiej sytuacji należy skontaktować się z Biurem Obsługi Pacjenta. e-mail: kontakt@recepty24.com

  6. Lekarz nie wystawił e-recepty / e-zwolnienia skierował mnie do placówki stacjonarnej lub szpitala. Otrzymam zwrot środków pieniężnych?
    Każda sytuacja jest rozpatrzona indywidualnie przez lekarza. Lekarz może odmówić wystawienia e-recepty / e-zwolnienia zalecając wizytę w placówce stacjonarnej ze względu na zagrożony stan zdrowia lub życia. W zasadnych przypadkach realizujemy zwrot zgodnie z regulaminem.

  7. Lekarz poprosił o dokumentację medyczną potwierdzającą konieczność stosowania leku psychotropowego. Nie posiadam takiej dokumentacji, czy otrzymam zwrot pieniędzy?
    Nie, w sytuacji gdy pacjent nie dostarczył dokumentacji medycznej, a została wykupiona telekonsultacja. Lekarz w trakcie rozmowy może zaoferować alternatywny lek. Każda sytuacja jest rozpatrzona indywidualnie przez lekarza na podstawie przedstawionej dokumentacji.

  8. Czy realizujecie recepty na wszystkie leki?
    Nie realizujemy recept na leki psychotropowe i odurzające bez wymaganych dokumentów. Każda sytuacja jest rozpatrzona indywidualnie przez lekarza na podstawie załączonych dokumentów.

  1. Czy jest możliwość przesłania dokumentacji medycznej po kilku dniach od teleporady?
    Tak. Jest możliwość dostarczenia dokumentacji medycznej do 7 dni od dnia w którym została udzielona teleporada.

  2. Czy jest wymagane dostarczenie dokumentacji medycznej?
    Nie jest wymagane. Lekarz w trakcie teleporady może poprosić o przesłanie dokumentacji medycznej.

  3. Czy lekarz każdorazowo kontaktuje się z pacjentem?
    Jeżeli w formularzu nie wskazano potrzeby kontaktu, lekarz nie ma obowiązku nawiązania połączenia telefonicznego. Może przekazać informację poprzez wiadomość e-mail lub wiadomość sms. Jeżeli zaistnieje potrzeba uzupełnienia wywiadu, nasz specjalista skontaktuje się z Tobą.

  4. Czy usługa gwarantuje otrzymanie e-recepty / e-zwolnienia?
    Lekarz na podstawie wywiadu i ewentualnych wyników badań ocenia, czy wystawienie e-zwolnienia / e-recepty jest uzasadnione i niezbędne ze względu na stan zdrowia pacjenta. W przypadku przeciwwskazań Lekarz przekaże szczegółowe informacje oraz zaproponuje rozwiązanie.

  5. Czy jest możliwość uzystkania e-recepty w ramach refundacji NFZ?
    Nie. Wszystkie e-konsultacje nie są refundowane.

  6. Ile muszę czekać na wystawioną e-receptę?
    e-Recepta zostanie wystawiona w trakcie lub zaraz po konsultacji online i powinna dotrzeć do pacjenta w ciągu zaledwie kilku minut.

  7. W jaki sposób otrzymam e-Receptę?
    E-recepta zostanie przesłana na podany w formularzu adres e-mail oraz pojawi się także w Twoim profilu IKP

  8. Jak długo ważna jest recepta?
    E-Recepta ważna jest przez 30 dni od daty wystawienia. W przypadku antybiotyków recepta ważna jest 7 dni.

    Formularz kontaktowy